よくある質問 - GRANTdesign

■注文について

【注文後のメールが来ない】
ご注文完了後、お控えの自動返信メールが届いていないお客様につきましては、以下の場合が想定されます。

※設定にてinfo@grantdesign.shopのアドレス許可をお願いします。

・ご注文が正常に完了していない
・メールの受信設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている
・メールアドレスの誤入力により、自動返信メールが届かない
・迷惑メール対策設定により、弊社からのメールが届かない状態になっている

→大変申し訳ございませんが、今一度設定のご確認をお願い致します
（設定にてinfo@grantdesign.shopのアドレス許可をお願いします。）

・「注文確定メール」が来ない

→注文確定メールは手動にて行っております。
オンラインショップ休業日や時間外のメール送信は行っておりませんので
詳しくは営業日カレンダーや営業時間をご確認ください。

【注文をキャンセルしたい】
誠に申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
商品仕様、価格、発送や納品時期等、よくご確認の上でご注文いただきますようお願いします。

【注文内容を変更したい】
商品の種類や数量、発送方法の変更、お支払方法の変更等は、原則としてお受けしておりません。
「数回に分けて注文したが、１つにまとめてほしい」というお問い合わせにつきましても
お受けしておりませんので、商品仕様、価格、発送や納品時期等
よくご確認の上でご注文いただきますようお願いします。

【海外からのご注文、海外への出荷について】
現在、海外からのご注文および海外への出荷はお受けしておりません。

■お支払いについて

【入金確認されない】
入金後、入金確認メールが届いていないお客様につきましては、以下の場合が想定されます。

・メールの受信設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている
・迷惑メール対策設定により、弊社からのメールが届かない状態になっている

→今一度、設定などをご確認いただけますと幸いです
（設定にてinfo@grantdesign.shopのアドレス許可をお願いします。）

・オンラインショップ休業日やオンラインショップの時間外

→入金確認、入金完了メールは手動にて行っております。
時間外の対応はしておりませんので、詳しくは営業日カレンダーや営業時間をご確認ください。

・金融機関の営業時間外や休業日に入金された場合

→金融機関の営業時間外や休業日に入金された場合、反映が金融機関の翌営業日10時以降となります。
その場合の確認はできませんので、翌営業日までお待ちください。

【金額を間違えて多く振り込んでしまった】

・超過分の金額が880円以上の場合
→ご返金をさせて頂きます。
返金手数料としまして880円を頂戴いたしますので、
超過分から880円を引いた金額のお振込となります。

自動メールまたは確定メールにあります

[受注番号]
[注文日]
[振込日]
[お名前]
[お電話番号]
[メールアドレス]
件名に「返金手続き希望」

と記載し、弊社メールアドレスまでご連絡ください。
確認が取れ次第、折り返しご連絡させていただきます。

・超過分が880円未満の場合
→大変申し訳ございませんが、返金手数料未満の返金処理は行えません。
お振込みの際は十分確認をお願い致します。

【事前に代金を支払ったのに代金引換で届いた】
二重請求をしてしまったとのことで、大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが
[受注番号]
[お名前]
[お電話番号]
[メールアドレス]
件名に「二重請求」

と記載し、弊社メールアドレスまでご連絡ください。
確認が取れ次第、折り返しご連絡させていただきます。

■発送について

【発送されない】
発送メールが届いていないお客様につきましては、以下の場合が想定されます。

→今一度設定などをご確認いただけますと幸いです
（設定にてinfo@grantdesign.shopのアドレス許可をお願いします。）

・注文いただいた商品が予約商品である場合

→発売日以降のご到着となります。大変申し訳ございませんが発売日までお待ちください

・ご注文頂いた商品が受注生産である場合（オリジナル制作含む）

→製造後の発送となります。ご注文いただいてから、最長で3ヶ月のお時間をいただいております。

・お支払いが完了していない

→お支払が完了していない場合の発送対応は致しておりません（代金引換を除く）

・オンラインショップ休業日やオンラインショップの時間外

→時間外の対応はしておりませんので、詳しくは営業日カレンダーや営業時間をご確認ください。

・佐川急便を指定

→佐川急便をご指定頂いた場合、土日祝日の発送は行っておりません。
　弊社の翌営業日の平日の発送となります。

【自宅から近いので直接商品を取りに行きたい】
大歓迎でございます。

その場合はオンラインショップからの購入ではなく、店舗販売となりますので
オンラインショップでは購入されないようお気をつけください。
また、営業日カレンダーや営業時間内にご来店いただけますようお願い致します。
購入希望の商品、お名前、お電話番号を
0494-62-0150へ事前にご連絡をお願いします。

【不在で受け取れなかった場合】
配送業者が、お届け先へ「ご不在通知」を投函させていただいております。
営業所保管期間（配送日から7日以内）の間であれば再配送が可能ですので、恐れ入りますが、お客様より配送業者へご連絡いただき、再配送をご指定ください。

長期不在等により弊社まで商品が返送されてきた場合には、ご注文キャンセルとなります。
※原則として再配送は行っておりません。
※「長期不在」や「受け取り拒否」が発生した場合、商品返送料分のご請求や、今後のお取引の停止などの対応を取らせていただく場合がございます。
※返金希望の場合、返送完了日より10日以内にご連絡ください。
商品返送料+振込手数料（880円）を引いた金額をお客様の口座へお振込み対応いただきます。
ご連絡が取れない場合、対応が出来かねますのでご注意ください。

【配送先の変更について】

・まだ出荷が完了していない場合

→配送先ご住所の変更が可能でございます。
[受注番号]
[注文日]
[お名前]
[新しい郵便番号]
[新しいご住所]
[お電話番号]
をご記載頂いた上で
弊社メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

【既に出荷済の場合】

大変申し訳ございません。弊社では対応することができません。
お手数をおかけいたしますが、配送業者まで直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

■お届けについて

【届いた商品が破損・汚損していた】

・箱等の梱包資材に破損がなく、商品のみが破損、汚損していた

→大変申し訳ございません。出荷時の破損の場合もございますので
[受注番号]
[注文日]
[お名前]
[お電話番号]
[商品名]
[商品の破損、汚損状態]※詳しくお願い致します。
[商品画像]
上記のご記載と写真を添付頂いた上で
弊社メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
（設定にてinfo@grantdesign.shopのアドレス許可をお願いします。）
開封後や使用後の返品・交換はお受けできませんので使用される前にご確認ください。
ご連絡なしで商品を返送される場合は返品対応ができかねます。予めご理解ご了承くださいませ。

・箱等の梱包資材に破損がみられる

→箱などの梱包資材に著しい破損や汚損がみられた場合
配送中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡をお願い致します。

【注文と違う商品が届いた】
お手数をおかけしますが
[受注番号]
[注文日]
[お名前]
[お電話番号]
[商品名]
上記のご記載と写真を添付頂いた上で
弊社メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
（設定にてinfo@grantdesign.shopのアドレス許可をお願いします。）
開封後や使用後の返品・交換はお受けできませんので使用される前にご確認ください。
ご連絡なしで商品を返送される場合は返品対応ができかねます。予めご理解ご了承くださいませ。

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